Náplň práce Telesales
Misia
Uzatváranie obchodných prípadov bez osobného kontaktu, prostredníctvom telefonickej, emailovej prípadne inej telekomunikačnej komunikácie.
Popis pracovnej pozície
Telesales - predávanie a obchodovanie na diaľku bez osobného kontaktu, pomocou telefonickej a emailovej komunikácie si vyžaduje schopnosť zaujať v krátkom časovom úseku, mať súčasne veľmi dobré komunikačné a veľmi dobré obchodné zručnosti. Vedieť vnímavo počúvať je obvzlášť dôležité práve v prípade telefonického predaja. Spolu so schopnosťou získať potrebné informácie cez telefón patria k základným zručnostiam telesales pracovníkov. Príklad: telesales predajca internetovej reklamy obvoláva svojich existujúcich a perspektívnych nových klientov, konzultuje s nimi jednotlivé reklamné produkty, informuje ich o novinkách a prijíma objednávky.
Typické činnosti
- aktívne telefonické a emailové oslovovanie potencionálnych zákazníkov resp. existujúcich zákazníkov
- telefonická prezentácia portfólia predávaných produktov a služieb
- aktívny predaj produktov a služieb na základe priameho telefonického oslovenia klienta
- riešenie dopytov zákazníkov, príprava a spracovanie cenových ponúk, dojednávanie obchodných podmienok
- vyhľadávanie nových obchodných kontaktov, získavanie nových zákazníkov, objednávok
- budovanie a udržiavanie už existujúcich obchodných vzťahov
- samostatné vedenie obchodných prípadov
- spolupráca s ostatnými členmi predejného tímu
Ďalšie činnosti
- administratívne spracovanie objednávok
- zaznamenávanie kontaktov, komunikácie s klientami
Vyžadované znalosti
- znalosť produktov alebo služieb spoločnosti
Vyžadované skúsenosti
- dobrý písomný prejav
- schopnosť presviedčať
- veľmi dobré komunikačné schopnosti
- výborná zručnosť v telefonickej komunikácii
- kultivovaný telefonický prejav
Osobnostné požiadavky
- flexibilita
- vysoká miera samostatnosti
- schopnosť prijímať odmietnutie
- schopnosť znášať stres
- orientácia na výsledky
- schopnosť improvizácie
- schopnosť načúvať
Požadované vzdelanie
- stredoškolské s maturitou
- vysokoškolské I. stupňa (bakalárske)
- vysokoškolské II. stupňa
Pracovné pozície s podobnou náplňou práce
- Obchodný zástupca
- Telemarketingový pracovník
